שירות התעסוקה סבל מתדמית בעייתית הנובעת מהזנחת המותג לאורך שנים רבות, הן ברמת הנראות והן ברמת תפיסת השירות לקהלי היעד השונים.

בכדי להוביל לשינוי דרמטי במצב, גובשה לה תוכנית אסטרטגית שכללה

פיתוח כלים ושירותים חדשים והנגשתם ללקוחות.

​

התכנית כללה: פיתוח קונספט תקשורתי ושפה גראפית חדשה, והטמעתו בכל "הנכסים" שברשות שירות התעסוקה – בלשכות ובמרחב הדיגיטלי, פיתוח פלטפורמות פעילות דיגיטליות לשירות (בלוג, עמודי מותג בפייסבוק, טוויטר ולינקדאין), חשיבה ופיתוח אמצעים להעמקת קשר עם הלקוחות (הפרטיים והעסקיים).